AVISO DE PRIVACIDAD
Última actualización: 20 de octubre de 2023
Ciyé Hotel ("Ciyé Hotel", "nosotros", "nos" y "nuestro") se toma muy en serio el tema de la protección de su privacidad. Nuestro Aviso de privacidad describe la información que recopilamos de los huéspedes del hotel, así como de visitantes del Ciyé Hotel, su sitio web y aplicación móvil, y la forma en que Ciyé Hotel utiliza esta información para satisfacer mejor sus necesidades.
¿Qué información personal recopilamos?
La información personal es cualquier información que pueda identificarle o relacionarse con usted como un individuo identificable. La información personal que recopilamos sobre usted podría incluir:
Información de identidad, como nombre, edad, sexo, información del pasaporte o datos de tarjetas de identidad emitidas por el gobierno. Información de contacto, como su dirección particular, código postal, correo electrónico y número de teléfono. Imágenes, como imágenes de CCTV, fotografías disponibles públicamente e imágenes capturadas en eventos o durante su estadíaInformación financiera y de pago, como los detalles de su tarjeta de crédito, historial de transacciones y gastos detallados. Información de reserva, como el tipo y la ubicación de las habitaciones que reserva y las fechas de sus reservas. Información de salud, cuando se divulgue y sea relevante para la prestación de servicios de hotelería. Información de preferencias, como solicitudes especiales, problemas de servicio y otras preferencias para su estadía.Información pública, como cuando revisamos plataformas públicas para comprender lo que se dice sobre nosotros o la industria hotelera. Información técnica, como información sobre el dispositivo que utiliza para interactuar con nosotros (incluido el identificador único del dispositivo, el modelo de hardware, la dirección IP, la ubicación geográfica, el sistema operativo y la versión, y la información de la red móvil y los identificadores únicos del dispositivo. Información de correspondencia, cuando se comunica con nosotros, como para enviar una consulta o hacer una solicitud, cualquier correspondencia o solicitud puede conservarse y agregarse a su información personal.
¿Como usamos tu información personal?
Para cada una de las categorías de información personal descritas anteriormente, usamos su información personal para los siguientes propósitos:
Para permitirle utilizar nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil. Para ayudarnos a reconocerlo o identificarlo a usted y a cualquier cuenta que tenga con nosotros. Para brindarle un servicio de atención superior. Para ayudarnos a hacer su reserva y brindar los servicios que solicite de nuestra propiedad. Para procesar transacciones a través de nuestro sitio web (incluido el pago de las compras que pueda realizar a través de nuestro sitio web) y para ayudar en cualquier consulta sobre su transacción. Para fines de facturación en relación con su estadía con nosotros. Para confirmar transacciones anteriores y conciliar extractos o facturas. Para contactarlo en relación con asuntos que surjan de su estadía con nosotros. Para enviarle boletines o comunicaciones de marketing sobre nuestras propiedades y para informarle de promociones o para informarle de ofertas u otra información que pueda ser de su interés. Para realizar encuestas para recibir sus opiniones sobre nuestras propiedades y la prestación de servicios. Para responder a una "Solicitud de información" específica de usted sobre uno de nuestros hoteles, complejos turísticos o propiedades residenciales y atender cualquier otra consulta, correspondencia, inquietud o queja que haya planteado. Para fines de marketing, publicidad y promoción, como a través de una de nuestras promociones en línea o en redes sociales de terceros, de acuerdo con sus preferencias y la ley aplicable. Si se convierte en propietario de una residencia privada, para crear un perfil de propietario que se almacena en nuestros sistemas de administración de propiedades. Para analizar tendencias y tener conocimientos de los clientes. Para operar nuestro negocio, incluso para fines internos como auditoría, análisis de datos, fines estadísticos y de investigación y resolución de problemas para ayudarnos a mejorar nuestros servicios. De vez en cuando, combinaremos información de varios huéspedes y propietarios para comprender mejor las tendencias y sus expectativas. Cuando esto ocurre, se eliminan todos los identificadores y la información agregada y anónima no se puede vincular a ninguna persona u hogar específico.
¿Sobre qué base utilizamos su información personal?
Usamos su información personal de la siguiente manera:
Para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, incluidos los requisitos de informes financieros impuestos por los reguladores gubernamentales y nuestros auditores. Para celebrar acuerdos con usted y para cumplir con nuestro acuerdo de proporcionarle servicios cuando se quede con nosotros. Para fines comerciales legítimos: el uso de su información personal nos ayuda a operar y mejorar nuestro negocio y minimizar cualquier interrupción de los servicios que podemos ofrecerle. También nos permite hacer que nuestras comunicaciones con usted sean más relevantes y personalizadas para usted, y hacer que su experiencia de nuestros servicios sea más eficiente y efectiva. Porque ha dado su consentimiento; en ocasiones, podemos solicitar su consentimiento para permitirnos utilizar su información personal para uno o más propósitos. Consulte la sección "Sus derechos" para obtener más información sobre los derechos que tiene. Para los fines divulgados en el momento en que proporcione su información personal o según se establezca en este Aviso de privacidad. Para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones o procedimientos legales.
¿Cómo y de qué fuentes se recopila la información personal?
Para cada una de las categorías de información personal y propósitos descritos anteriormente, recopilamos información cuando nos la proporciona o interactúa con nosotros directamente, por ejemplo:
Cuando crea un perfil o inicia sesión para acceder a un perfil existente en nuestro sitio web; cuando realiza una compra a través de nuestro sitio web. Cuando hace una reservación en línea, comunicándose directamente con un hotel y durante su estadía en un hotel, incluida la información proporcionada durante el check-in.
También recopilamos su información personal mientras monitoreamos nuestras herramientas y servicios tecnológicos, incluidas las tarjetas de comentarios y las comunicaciones por correo electrónico enviadas desde y hacia Ciyé Hotel.
También podemos recibir información sobre usted de otras fuentes, como nuestros socios comerciales y fuentes disponibles públicamente, o de otros miembros de su grupo de viaje u otras personas. Combinamos la información que tenemos sobre usted de varias fuentes, incluida la información que nos ha proporcionado.
Finalmente, podemos recopilar su fotografía de fuentes disponibles públicamente para que podamos reconocerlo y brindarle un servicio superior.
Cookies y otros datos
Recopilamos información de usted automáticamente mediante el uso de cookies, etiquetas de píxeles y tecnologías similares, cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestra aplicación móvil o lee nuestros correos electrónicos, y podemos utilizar socios externos para recopilar este dispositivo y la información de uso. Por ejemplo, recopilamos información sobre cómo utiliza nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil, como las páginas que visita o los enlaces en los que hace clic y si utiliza varios dispositivos, e información sobre el dispositivo que utiliza, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, sistema operativo y una identificación única que nos permite identificar de manera única un navegador, dispositivo móvil o cuenta (incluyendo, por ejemplo, un identificador de dispositivo persistente o AdID) y otra información similar. Si lo permite la configuración de su dispositivo, nosotros y nuestros proveedores externos podemos recopilar datos de ubicación a través de GPS, Wi-Fi u otros métodos para personalizar y mejorar su experiencia en línea y mejorar la efectividad de nuestro sitio web, aplicación móvil, ofertas, publicidad, comunicaciones. y servicio al cliente. Recopilamos datos analíticos o utilizamos herramientas analíticas de terceros para ayudar a medir el tráfico y las tendencias de uso y para comprender más sobre la demografía y el comportamiento de nuestros usuarios.
Nosotros podemos utilizar los datos recopilados a través de cookies y tecnologías similares para recordar información de modo que no tenga que volver a ingresarla durante su visita o la próxima vez que visite el sitio web o la aplicación móvil; proporcionar contenido e información personalizados; identificarlo y contactarlo a través de múltiples dispositivos; proporcionar y monitorear la efectividad de nuestro sitio web y aplicación móvil y realizar análisis; diagnosticar o solucionar problemas tecnológicos; detectar o prevenir fraudes u otras actividades dañinas, y de otro modo planificar y mejorar nuestras propiedades y servicios en línea.
También podemos utilizar empresas de publicidad de terceros para publicar anuncios sobre bienes y servicios que puedan interesarle cuando acceda y utilice nuestros sitios web y nuestra aplicación móvil. Para publicar dichos anuncios, estas empresas colocan o reconocen una cookie única en su navegador (incluso mediante el uso de etiquetas de píxeles).
¿Cómo protegemos la información personal?
Utilizamos una variedad de tecnologías y medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para ayudar a preservar la integridad y seguridad de su información personal, de conformidad con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables.
Nos esforzamos por proteger la privacidad de su cuenta y otra información personal que tenemos en nuestros registros, pero desafortunadamente, no podemos garantizar una seguridad completa. El acceso o uso no autorizado, fallas de hardware o software y otros factores pueden comprometer la seguridad de la información del usuario. Además, aunque nos esforzamos por implementar protecciones contractuales adecuadas, no podemos garantizar la seguridad de ninguna información personal en bases de datos alojadas por terceros.
Es importante tener en cuenta que cualquier comunicación por correo electrónico no es segura. Este es un riesgo inherente al uso del correo electrónico. Tenga esto en cuenta cuando nos solicite información o nos envíe formularios por correo electrónico.
Finalmente, para ser prudente, asegúrese de cerrar siempre sus navegadores cuando haya terminado de usar un formulario o el sitio de reservas. Aunque la sesión terminará después de un breve período de inactividad, es mejor cerrar sus navegadores inmediatamente después de finalizar, especialmente cuando se usa una computadora pública.
Tus derechos
Dependiendo de la ley aplicable, que puede ser determinada por su país, región o estado de residencia, es posible que pueda ejercer uno o más de los siguientes derechos relacionados con nuestro procesamiento de su información personal. También puede tener otros derechos según las leyes de su jurisdicción de residencia.
Para proteger su información personal, es posible que le solicitemos que nos demuestre su identidad en el momento de realizar su solicitud. Esto puede implicar proporcionarnos información sobre usted que tenemos archivada (por ejemplo, una dirección particular o comercial), o podemos solicitarle que presente algún tipo de identificación con fotografía o emitida por el gobierno.
Acceder, corregir o eliminar su información personal
Entendemos que le gustaría saber qué información personal tenemos sobre usted, o corregir o eliminar cierta información que tenemos sobre usted. Nos complace ayudarlo con su solicitud.
Ciyé Hotel se reserva el derecho de rechazar una solicitud para acceder, corregir o eliminar su información personal bajo ciertas circunstancias según lo permita la ley aplicable. En particular, puede haber una variedad de razones comerciales legítimas por las que es posible que no podamos eliminar su información personal y cuando se nos permita rechazar su solicitud para eliminar su información.
Derecho a rechazar comunicaciones de marketing
Si no desea recibir comunicaciones de marketing de Ciyé Hotel, puede indicar sus deseos en su tarjeta de registro cuando se quede con nosotros o enviar un correo electrónico a: mkt@ciyehotel.mx. Siempre tendrá la posibilidad de aceptar o rechazar cualquier forma de comunicación de Ciyé Hotel. Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing electrónico en cualquier momento seleccionando el enlace "unsuscribe" incluido en dichas comunicaciones. Tenga en cuenta que es posible que no pueda optar por no recibir comunicaciones relacionadas con el servicio (por ejemplo, verificación de cuenta, comunicaciones transaccionales, avisos técnicos y de seguridad).
Otros derechos
También puede tener derecho a:
Solicitar la restricción del procesamiento de su información personal u objetar ese procesamiento; optar por no procesar o divulgar su información personal con fines de marketing directo; retirar su consentimiento para el procesamiento de su información personal (donde Ciyé Hotel procesa su información personal en base a su consentimiento); y solicitar la recepción o transmisión a otra organización, en formato legible por máquina, de la información personal que ha proporcionado a Ciyé Hotel.
Cuando tiene la opción de compartir información personal con Ciyé Hotel, siempre puede optar por no hacerlo.
Si se opone al procesamiento de su información personal, o si ha brindado su consentimiento para el procesamiento y luego decide retirarlo, respetaremos esa elección de acuerdo con nuestras obligaciones legales.
Esto podría significar que no podemos realizar las acciones necesarias para lograr los propósitos de procesamiento descritos anteriormente (consulte "¿Cómo usamos su información personal?") O que usted no puede hacer uso de los servicios que ofrecemos.
Una vez que haya decidido retirar su consentimiento, Ciyé Hotel podrá continuar procesando su información personal en la medida en que lo requiera o lo permita la ley.
Si en algún momento desea ejercer alguno de estos derechos, puede hacerlo mediante:
Para huéspedes de hoteles, comuníquese con nuestro equipo de mercadotecnia:
por correo electrónico a mkt@ciyehotel.mx
¿Cuánto tiempo se conserva mi información personal?
Su información personal se almacenará durante el período de tiempo requerido o permitido por la ley. Esto puede implicar la retención de información después de su estadía. Eliminaremos su información personal una vez que ya no sea razonablemente necesaria para ninguno de los fines descritos en este Aviso de privacidad.
También guardaremos su información personal cuando sea necesario en relación con una acción legal o una investigación que involucre a Ciyé Hotel.
Cualquier información financiera que Ciyé Hotel retenga estará protegida bajo los términos de este Aviso de Privacidad.
